Le service client est essentiel dans les entreprises qui, comme la nôtre, entretiennent une relation directe avec les clients. En ce sens, l’ensemble des actions qui sont effectuées pour que le consommateur final ait une réponse optimale aux questions de gestion des commandes, des produits ou autres, qu’il s’agisse de B2B (Business to Business) ou de B2C (Business to Consumer), ils sont définis comme de bonnes pratiques de service à la clientèle.

Compte tenu des multiples plateformes en ligne avec lesquelles nous travaillons, il n’est pas surprenant que le service à la clientèle du groupe CepCom soit très important. Non seulement parce que le client final est celui qui nous fait grandir en tant qu’entreprise, mais aussi parce qu’un client satisfait attire de nouveaux clients et sera toujours disposé à répéter l’expérience avec nous.

Nous travaillons avec un système de gestion et de contrôle de tout ce qui concerne le client, qui automatise tous les processus et transmet tous les doutes, plaintes ou autres problèmes pouvant survenir en fonction du but de la raison pour laquelle le client est en contact. avec nous.

CepCom Group estime que l’automatisation de ces processus contribue non seulement à améliorer la gestion et à donner une réponse plus adéquate et plus rapide à nos clients, mais améliore également l’expérience utilisateur de nos sites Web.

Le problème le plus important pour le client est que nous résolvions son problème correctement. Il est donc essentiel de veiller aux détails relatifs au fonds et à la manière dont nous les traitons, en tenant compte du fait que notre réponse devrait être exécutée. dans des délais raisonnables.

Voici les tâches que nous vous confirons lors de ce stage :

• Gestion des commandes et des expéditions entre les clients et l’entrepôt : Vous entretiendrez une relation étroite avec le service logistique, avec quoi l’organisation dans ce domaine sera fondamentale pour répondre aux doutes des consommateurs.
• Gestion des incidents et contact avec l’agence de transport : De même, vous pouvez compter sur le soutien des agences de transport pour connaître l’état des commandes envoyées de nos entrepôts à nos clients.
• Service client par chat, téléphone et e-mail : Voici quelques-unes des plateformes que nous proposons à nos clients de nous contacter et de répondre à leurs questions, ainsi que de résoudre leurs problèmes éventuels.
• Gestion des incidents avec les commandes via le système de ticket
• Gestion des paiements, factures et propositions / devis en contact direct avec le service comptabilité
• Maintenance du site web où notre catalogue de produits est hébergé : Grâce à cela, vous aurez non seulement la possibilité d’élargir votre expérience du service à la clientèle, mais vous saurez également comment fonctionne l’intranet d’une page Web dédiée au commerce électronique.

À CepCom Group, nous proposons aux étudiants soucieux d’améliorer leurs relations avec les clients, avec la possibilité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et avec une attitude analytique et décisive, la possibilité de se familiariser avec le service à la clientèle.

Si vous êtes une personne motivée, empathique, avec une excellente élocution et une organisation sans faille, alors ce stage étudiant à l’étranger est fait pour vous. Comercial Eventos y Productos S.L. valorisera les étudiants ayant des connaissances de base du package Microsoft Office (Word, Excel etc) et Gmail. Également ayant d’excellentes compétences en rédaction et en communication verbale. Les étudiants sachant travailler en équipe dans un environnement international avec une certaine capacité de prise de décision liées à ses compétences commerciales. Enfin, la maîtrise de l’espagnol serait un vrai plus lors de votre recrutement.

Avoir la chance de faire son stage à l’étranger et surtout en Espagne à Barcelone est un réel avantage pour ajouter de la valeur à votre CV et à votre propre expérience professionnelle. En effet, en tant que ville cosmopolite, vous grandirez dans un environnement multiculturel aussi bien au niveau de la vie quotidienne que de la vie professionnelle.

La plus grande majorité des entreprises sont formées de personnes venant d’horizons différentes où vous devrez apprendre à intéragir avec des personnes étrangères à votre culture. C’est pourquoi, si vous recherchez ce type de contact, notre entreprise de e-commerce Comercial Eventos y Productos S.L. vous offre un stage en service à la clientèle. Vous avez enfin su où trouver votre stage, alors ne loupez pas la chance de pouvoir mettre en application vos connaissance théoriques pour le bon développement de notre magasin en ligne.

Votre principale mission sera de satisfaire au mieux le client, de répondre à ses questions et ses attentes pour lui offrir la meilleure expérience possible.

Si vous sentez que vous pouvez intégrer notre équipe, n’hésitez pas à envoyer votre candidature et nous étudierons votre profil. De la même façon, si vous avez des questions, contactez-nous et nous vous aiderons dans tous vos besoins.